Marzenia się spełnia, czyli zwiedzamy Kontri.pl – sklep online z polską bielizną!

Byłyście kiedyś z wizytą w sklepie… internetowym? Ja, do niedawna, nigdy 🙂 I nie mam tu na myśli stacjonarnego oddziału sklepu online, choć ten też odwiedziłam. Kontri.pl to sklep legenda dla fanek i fanów polskiej bielizny, zwłaszcza tej produkowanej w Białymstoku, gdzie działają takie marki, jak Ava, Gaia, Gorteks… Tam też mieści się imponująca siedziba firmy – biuro i gigantyczny magazyn. To istny bieliźniany „Amazon” – i nie tylko bieliźniany, bo Kontri handluje też innymi towarami, choć bielizna jest na pierwszym planie. Firma stworzyła nawet własną markę – Vivisence. Kto wie, może kiedyś stanie się „polskim Bravissimo” (pomarzyć zawsze można)?

O marzeniach, między innymi, rozmawiałam z ludźmi Kontri 🙂 Zapraszam na reportaż-wywiad o tym, jak działa ten bieliźniany gigant handlowy. A jeśli chcesz wypróbować bieliznę Vivisence (debiu(s)t na Stanikomanii właśnie się szykuje) – zajrzyj koniecznie na koniec!

Wywiad z Kontri.pl

Rozmawiam z Sylwią Maksymiuk i Dawidem Kuczewskim, kierującymi rozwojem marki Vivisence oraz marketingiem w Kontri.pl o tym, jak działa ta sprawna sklepowa maszyna od środka, i co nowego dla nas szykuje.

Stanikomania: Wyobraźmy sobie, że zamówiłam właśnie na Kontri.pl komplet bielizny, na przykład białostockiej firmy Ava. Co się będzie działo od momentu przyjęcia zamówienia do chwili, gdy biustonosz ruszy w drogę na mój biust? 🙂

Sylwia Maksymiuk: Bardzo ciekawe pytanie, postaramy się objaśnić, jak wygląda proces od zakupu do wysyłki.

Chwilę po złożeniu zamówienia w naszym sklepie trafia ono do systemu magazynowego klasy WMS i rozpoczyna się proces kompletacji. W systemie podane są konkretne lokalizacje (skrzynki), w których znajdują się produkty. Za pomocą terminali, nasze koleżanki i koledzy mogą je łatwo zlokalizować na półce. Aby usprawnić i przyspieszyć pracę, kompletowanych jest nawet kilkadziesiąt zamówień na raz. System wskazuje lokalizację produktów w taki sposób, aby były jak najbliżej siebie, by można było uniknąć chodzenia po całym magazynie.

Podczas pakowania kolektor wskazuje, co powinno trafić do konkretnego pudełka oraz czuwa, aby nie doszło do pomyłki. Następnie system automatycznie generuje etykietę wysyłkową i dokument sprzedaży, a także przekazuje informację do klienta o statusie realizacji zamówienia i numerze przesyłki. Po spakowaniu i naklejeniu etykiety wysyłkowej paczki czekają na odpowiedniego kuriera.

Jak wygląda opakowanie? Czy staracie się Państwo iść w kierunku eko? 

Dawid Kuczewski: Gdy tylko jest to możliwe, staramy się ograniczać zużycie plastiku. Wszystkie produkty pakowane są w kartonowe pudełka, jak również paczki zawsze wysyłamy w kartonach odpowiedniej wielkości tak, by zminimalizować ślad węglowy. Nie stosujemy też żadnych wypełniaczy, poza pakowaniem kosmetyków, które mają szklane opakowania.

Oprócz bielizny Kontri sprzedaje też inne towary oraz działa także jako hurtownia. Ile towaru codziennie opuszcza Państwa magazyn w drodze do klientów detalicznych? Jego rozmiar naprawdę robi wrażenie!

S.M: Zgadza się, poza sklepami, prowadzimy również hurtownie online. W swojej ofercie posiadamy bieliznę damską oraz męską, bieliznę erotyczną, odzież, jak również naturalne kosmetyki, które doskonale uzupełniają asortyment sklepu. [Mydlarnia Cztery Szpaki! Mokosh! – przyp. Stanikomanii]

D.K.: W szczycie sezonu wysyłamy codziennie po kilka tysięcy paczek, które wyjeżdżają od nas dużymi samochodami dostawczymi… Przejeżdżając obok siedziby naszej firmy każdego dnia można zobaczyć przynajmniej jednego TIR-a czekającego na załadunek, a zdarzają się dni, w których są to aż 4 takie TIR-y ? W międzyczasie podjeżdżają również mniejsze samochody dostawcze.

Jakie marki bielizny są aktualnie w ofercie Kontri.pl? A może myślicie Państwo o wprowadzeniu kolejnych?

S.M.: Obecnie w ofercie mamy blisko 60 producentów bielizny. Wśród marek produkujących biustonosze znajdują się: Gorsenia, Ava, Gaia, Vivisence, ale też Mat, Gorteks, Lupoline, Bella Misteria, czy Alles. Kontri to jednak nie tylko biustonosze – nasi klienci znajdą tu także kolekcje bielizny nocnej: Obsessive, Dkaren, Babella, Italian Fashion, Doctor Nap, rajstop: Fiore, Gatta, Gabriella, kolekcje bielizny męskiej Cornette, czy też marki specjalizujące się w produkcji majtek damskich: Wolbar i Gabidar, a także: Julimex, Babell, Brubeck, Mitex.

D.K.: Regularnie analizujemy rynek, wprowadzamy kolejne marki i sondujemy, jak klienci je odbierają. Niestety w tej chwili najbardziej ogranicza nas miejsce. Po przeprowadzce w 2017 roku do nowego centrum dystrybucyjnego, szybko się okazało, że nasz magazyn jest zbyt mały. W tej chwili wszystkich indeksów jest kilkaset tysięcy. Dobra wiadomość jest taka, że już w tym roku oddamy do użytku kolejny magazyn o powierzchni ponad 4000 m2.

Co decyduje o tym, że dany towar z marki, którą Państwo prowadzicie, pojawia się w Kontri.pl?

D.K.: Na to, które modele z kolekcji producentów znajdą się w ofercie Kontri, wpływa wiele czynników. Największy wpływ mają oczywiście nasi klienci, również ci z zagranicy. Obserwujemy trendy sprzedażowe z poprzednich lat i staramy się ocenić, które modele przypadną im do gustu. W grę wchodzi też ogromne doświadczenie naszego działu zakupów, który zajmuje się kontraktacją kolekcji. Kolejna kwestia to miejsce magazynowania. Nie ukrywamy, że najchętniej przyjęlibyśmy wszystkie kolekcje od wszystkich producentów, ale mogłoby się to nie spodobać naszym logistykom ?

Mam takie marzenie – sklep online z pełną ofertą polskiej bielizny… Wygodnie byłoby móc buszować wśród kompletów zarówno Avy i Gorsenii, jak i Samanty czy Ewy Bien… Jak Państwo sądzą, czy to realne marzenie?

S.M.: Ależ to piękne marzenie! Byłoby cudownie być właśnie takim sklepem, w którym osoby poszukujące pięknej bielizny miały ją w zasięgu jednego kliknięcia. Cały czas się rozwijamy, powiększamy zasoby, oferty marek, budujemy magazyny, by móc zapewnić naszym klientkom jak największy możliwy wybór. Nie poprzestajemy na tym, co już zbudowaliśmy. Słuchamy swoich klientów. Między innymi też dlatego powstała nasza marka Vivisence. Kto wie, co będzie za kilka lat…

D.K.: Ponieważ polska bielizna to prawie cały nasz świat ? (Kontri było inicjatorem i jednym z założycieli Podlaskiego Klastra Bielizny), czujemy potrzebę niesienia misji promowania polskich marek. Tak właśnie powstała idea Święta Polskiej Bielizny. Chcemy za pomocą tego małego projektu uświadamiać klientów, że warto kupować polską bieliznę, a tym samym wspierać producentów w ich rozwoju, by tworzyli jeszcze piękniejsze projekty. Nie krytykujemy marek z innych krajów oraz nie ograniczamy się do produktów, które sprzedajemy. Dlatego zachęcamy wszystkich producentów, aby 29 marca był również ich świętem.

Kontri.pl ma też swoje „filie” w innych językach. Jakie to sklepy i co mogą w nich kupić nosicielki biustonoszy mieszkające poza Polską?

D.K.: Tak, Kontri prowadzi również sklepy online w innych krajach. Są to to angielski Other Eden i niemiecki DUmalDU. Klientki mogą w nich kupić dokładnie to samo, co w Polsce, ponieważ dystrybucja odbywa się centralnie, z jednego magazynu. Aby ułatwić naszym zagranicznym klientkom zakupy, jesteśmy również obecni na wielu europejskich platformach sprzedażowych. Staramy się być wszędzie tam, gdzie są nasi klienci.

Stworzyliście Państwo własną markę: Vivisence. Jakie produkty obejmuje? Czy są produkowane w Polsce? Co jest największym bestsellerem?

S.M.: Powstanie marki Vivisence to realizacja jednego z naszych wielkich marzeń o stworzeniu miejsca, w którym klient znajdzie odpowiedź na wszystkie swoje potrzeby. Asortyment Vivisence to głównie biustonosze w różnych konstrukcjach: miękkie, półusztywniane, oraz push-up, a także biustonosze multifunkcyjne do kreacji z odkrytymi plecami, zapinane z przodu. W ostatnim czasie sporym zainteresowaniem cieszy się także super push-up, który działa cuda na biustach naszych Klientek 🙂

W ofercie są także szlafroki, nakrycia głowy oraz kostiumy kąpielowe, cieszące się ogromną popularnością z uwagi na możliwość dowolnego dopasowania góra/dół, a także ze względu na dostępność rozmiarów dla pań o większych biustach. To, czym możemy się pochwalić, są niewątpliwie kostiumy kąpielowe dla kobiet w ciąży, o specjalnych krojach, które doskonale dopasowują się do brzuszka. Wszystkie produkty są produkowane w Polsce.

Sklepy online często tworzą własne marki w momencie, gdy dochodzą do wniosku, że na tyle dobrze poznały potrzeby swoich klientek, że mogą się skuteczniej niż inni „wstrzelić” w ich oczekiwania. Przykładem może być brytyjska sieć Bravissimo, która zaczynała od sprzedaży brytyjskich marek biustonoszy D+, po czym wprowadziła własną markę bielizny, jeszcze bardziej zaawansowaną pod względem zakresu rozmiarów, konstrukcji i stylistyki od swoich starszych „koleżanek”. Czy macie Państwo podobne plany związane z Vivisence? Czy planujecie poszerzenie asortymentu, zakresu rozmiarów?

S.M.: Mimo, że Vivisence to młoda marka, mamy duże ambicje. Z roku na rok przybywa zadowolonych klientów, a my bardzo uważnie wsłuchujemy się w ich opinie i coraz częściej pozwalamy sobie na eksperymenty. Ponieważ mamy głowy pełne pomysłów, chcemy im zapewnić jak najszerszą i najbardziej urozmaiconą ofertę bielizny. Widzimy, że na rynku wciąż są niezagospodarowane przestrzenie oraz specyficzne potrzeby, a przykład Bravissimo pokazuje, że mała i młoda marka może osiągnąć bardzo wiele.

Poszerzamy więc ilość modeli, konstrukcji i rozmiarów. Współpracujemy z technologami i projektantami. Wymaga to jednak wiele pracy i cierpliwości. Opracowanie nowej konstrukcji biustonosza to ciężka praca, która może zająć nawet kilkanaście miesięcy. Nam zależy na jakości. Skupiamy się nie tylko na powiększaniu zakresu rozmiarów, ale dbamy także o kobiety z mniejszymi biustami potrzebujące porządnie skrojonego biustonosza push-up lub idealnie dopasowanego biustonosza do kreacji na specjalne okazje.

Czy klientka niepewna, jaki rozmiar wybrać albo chcąca wymienić niepasujący biustonosz może liczyć na poradę Biura Obsługi Klienta? 

S.M.: Oczywiście. W naszym BOK pracuje kilkanaście doświadczonych koleżanek, które o biustonoszach i rozmiarach wiedzą chyba wszystko. Ponieważ działamy w całej Europie, obsługa jest w aż 7 językach. Nie raz mieliśmy odzew, że dziewczyny mają chyba rentgen w telefonach, ponieważ potrafią na podstawie rozmowy z klientem dobrać odpowiedni rozmiar bielizny. Wiemy przecież, że nie jest to łatwe, nawet gdy spotykamy się z klientką oko w oko podczas porady brafittingowej. Dzwonią do nas nie tylko kobiety, ale także ich partnerzy potrzebujący pomocy w dobraniu odpowiedniego rozmiaru biustonosza, czy też innych części bielizny.

Najczęstszym pytaniem jest: czy rozmiary marki A odpowiadają rozmiarom marki B oraz: jaki rozmiar wybrać? Nie jest to łatwe zadanie, zwłaszcza gdy klient nie miał wcześniej do czynienia z bielizną marek sprzedawanych w naszym sklepie. Punktem wyjścia zawsze są wymiary – obwód w biuście i obwód pod biustem. Potem należy zebrać wywiad, co osoba, chcąca dokonać zakupu lubi, jakiego biustonosza szuka, na jaką okazję. Podczas rozmowy w większości przypadków nasze konsultantki z BOK są w stanie pomóc w doborze odpowiedniej bielizny.

D.K.: Jeśli klient waha się, czy wybrał odpowiedni rozmiar, np. S czy M, zachęcamy do zamówienia obu rozmiarów i przymierzenia w domu. Poza darmową dostawą oferujemy również bezpłatny zwrot, więc klient nie ponosi żadnych kosztów, jeśli bielizna nie będzie pasowała.

Oprócz „onlajnu” prowadzicie Państwo także salony stacjonarne w Białymstoku i w Ełku. Co można w nich kupić? Czy bieliznę zamówioną online można odebrać stacjonarnie i kupić tylko wtedy, jeśli pasuje? Czy myśleliście Państwo o otwarciu większej liczby sklepów? A może… sieciówka z polską bielizną? (to kolejne moje marzenie, które na pewno podziela wiele polskich użytkowniczek bielizny…)

S.M.: W naszych salonach z bielizną można kupić wszystko to, co mamy w ofercie sklepu internetowego. Z racji tego, że ogranicza nas powierzchnia sklepów, to tylko część asortymentu jest dostępna od ręki. Stawiamy na omnichannel, czyli łączenie zakupów online z offline. Klientki mogą złożyć zamówienie na stronie kontri.pl, a ono następnego dnia jest już w sklepie stacjonarnym. Zamówione produkty można w sklepie przymierzyć i dopiero zdecydować o zakupie. W przypadku wątpliwości doświadczone brafitterki są na miejscu i doradzają w wyborze. Bieliznę można także zabrać do domu i w przypadku, gdy nie pasuje – zwrócić lub wymienić. U nas to nie problem.

Oczywiście – mamy w planach otwieranie kolejnych sklepów z bielizną – przecież marzenia się spełnia! ?

Dziękuję za rozmowę 🙂 

Przetestuj komplet bielizny Vivisence!

Jeśli chcesz razem ze mną przetestować nową markę (właśnie przygotowuję recenzję kompletu…) – Kontri.pl oferuje w sumie 3 komplety bielizny dla chętnych Stanikomaniaczek! Napisz w komentarzu (do 25.03.2022), dlaczego chcesz wypróbować markę Vivisence, a ja i Kontri na podstawie Waszych wypowiedzi wybierzemy 3 osoby, które otrzymają komplety w prezencie. Do dzieła! 🙂

Uwaga, kod rabatowy!

Oprócz tego na amatorki zakupów w Kontri czeka KOD RABATOWY! Na kod „stanikomania” otrzymamy -25% zniżki na produkty marki VIVISENCE. Kod działa do 28.03.2022 i dotyczy produktów nieprzecenionych.

Czy kupowałyście w Kontri.pl? Online, a może – stacjonarnie? Jakie są Wasze wrażenia? A może chciałybyście widzieć tam marki, których jeszcze nie ma w ofercie sklepu? Napiszcie nam o tym!